Diagramma di Ishikawa sull'esempio di un'impresa

Il diagramma di Ishikawa è uno dei settesemplici strumenti di gestione della qualità. Utilizzando questo metodo, è possibile individuare i colli di bottiglia nel processo di produzione, determinarne le cause e le conseguenze.

Dalla storia

K. Ishikawa era un ricercatore giapponese nel campo della qualità. Verso la metà del XX secolo, ha ripreso i metodi di gestione della qualità e la loro attiva introduzione alle imprese giapponesi.

Propose un nuovo metodo grafico di gestione della qualità, chiamato diagramma di causa-effetto o diagramma di Ishikawa, chiamato anche "osso di pesce" o "scheletro di pesce".

Questo metodo, che appartiene a una serie di semplici strumenti di garanzia della qualità, conosce tutto in Giappone, dallo scolaro al presidente della società.

Inizialmente Ishikawa presentò il suo diagrammala regola "sei M" (tutte le parole in inglese che causano motivi di produzione che portano a risultati diversi iniziano con la lettera "M"): persone, materiale, attrezzatura, metodo, gestione, misurazione.

Oggi, il diagramma causale di Ishikawa è usato non solo per analizzare la qualità, ma anche in altre aree, e quindi le ragioni del primo ordine possono essere diverse.

Utilizzare il metodo

Questo metodo può essere utilizzato per identificarele cause di eventuali problemi al fine di analizzare i processi aziendali in azienda, se necessario, per valutare la relazione delle relazioni causa-effetto. Di norma, il diagramma di Ishikawa nasce durante una discussione di gruppo su qualsiasi problema, eseguita con il metodo del "brainstorming".

La classificazione delle ragioni che formano lo "scheletro" del grafico

Il diagramma di Ishikawa è costituito da un centrofreccia verticale, che rappresenta effettivamente una conseguenza, e grandi "spigoli" che sono adatti per essa, che sono chiamati i motivi del primo ordine. Le frecce più piccole, chiamate cause del secondo ordine, sono adatte a questi "bordi": per loro, anche quelle più piccole sono cause del terzo ordine. Tale "ramificazione" può essere effettuata per un tempo molto lungo, fino alle ragioni dell'ennesimo ordine.

Brainstorming nella creazione di grafici

Per costruire il diagramma di Ishikawa, è necessario prima di tutto discutere del problema esistente con il team e quali sono i fattori più importanti che lo riguardano.

Brainstorming o brainstormingpresuppone che non solo i dipendenti di una determinata impresa partecipino alla discussione, ma anche altre persone possono prenderne parte, poiché hanno un "occhio non umido" e affrontano la soluzione del problema da un lato inaspettato.

Se la prima fase della discussione fallisceper raggiungere un consenso sulle cause di una particolare conseguenza, ci sono tanti passi quanti sono necessari per identificare i fattori principali.

Durante la discussione, nessuna idea viene scartata, tutte sono accuratamente registrate ed elaborate.

Ordine di costruzione

La costruzione del diagramma di Ishikawa prevede diversi passaggi. Il primo è la corretta formulazione del problema:

• È registrato al centro del foglio verticalmente e allineato orizzontalmente. Di regola, l'iscrizione è racchiusa in un rettangolo.
• Le cause del primo ordine, che sono anche posizionate prevalentemente in rettangoli, sono portate al problema-conseguenza.
• Per le ragioni del primo ordine fallire con le frecce.ragioni del secondo ordine, a cui, a loro volta, conducono le ragioni del terzo ordine e quindi dell'ordine, che è stato determinato durante il brainstorming.

In genere, il grafico dovrebbe avere un titolo,data di compilazione, oggetto di studio. Per determinare quali cause si riferiscono al primo ordine, e quali al secondo, ecc., È necessario eseguire il loro ranking, che può essere eseguito durante una sessione di brainstorming o utilizzando un apparato matematico.

Analisi dei motivi del matrimonio del prodotto

Considera il diagramma di Ishikawa sull'esempio dell'analisi delle cause del matrimonio del prodotto.

In questo caso, di conseguenza (problema), c'è un difetto di fabbricazione.

Durante il brainstorming sono stati identificativarie ragioni che influiscono sul matrimonio del prodotto. Come risultato del raggiungimento di un consenso da parte dei partecipanti al brainstorming, tutte le ragioni sono state classificate, quelle insignificanti sono state respinte e i fattori più importanti sono stati abbandonati.

Le ragioni del primo ordine erano materiali, attrezzature, componenti, manodopera, condizioni di lavoro e tecnologia.

Sono direttamente interessati dalle cause.secondo ordine: impurità, umidità, consegna, accuratezza, controllo, conservazione, ambiente aereo, luogo di lavoro, cultura produttiva, età della macchina, servizio, disciplina, qualifica, esperienza, strumento, strumenti di misurazione, disciplina tecnologica, documentazione, attrezzatura (sua presenza) .

Le cause del secondo ordine sono influenzate dalle cause del terzo ordine, a cui sono correlate la temperatura, l'umidità di conservazione, l'accettazione sotto controllo, l'illuminazione e il rumore sul luogo di lavoro e la qualità delle apparecchiature.

Tutte queste ragioni sono separate nei luoghi appropriati e il diagramma di Ishikawa è costruito. Un esempio è mostrato nella figura. Allo stesso tempo, dovrebbe essere chiaro che le ragioni dell'altro gruppo potrebbero essere diverse.

La domanda principale quando si costruisce un grafico

Dovrebbe essere il diagramma di Ishikawa nella sua analisiaccompagnato dalla domanda "Perché?". Per prima cosa poniamo questa domanda in relazione al problema: "Perché è nato questo problema?" Rispondendo a questa domanda, puoi identificare le cause del primo ordine. Quindi, fai la domanda "Perché?" in relazione a ciascuna delle ragioni del primo ordine e, quindi, riveliamo le cause del secondo ordine, ecc. Inoltre, di solito non identificano, ma in relazione alle ragioni del terzo ordine, è più corretto porre la domanda non "Perché?", ma "Cosa? " o "Cosa esattamente?"

Imparando come rispondere a queste domande usando gli esempi forniti nel grafico di Ishikawa, imparerai come costruirlo da solo.

Considerazione del problema "Scatter nei dettagli"

Considera i diagrammi di Ishikawa sull'esempio dell'impresa.

L'impresa industriale impegnata nella produzione di qualsiasi parte, spesso affronta il problema della variazione delle dimensioni delle parti.

Per risolvere questo problema è necessario raccogliereTecnologi, lavoratori, fornitori, manager, ingegneri, puoi invitare altre persone che contribuiranno a trovare approcci che non sono previsti da esperti nel loro campo.

Con una buona analisi non è sufficiente rivelaresolo i fattori che causano il problema, devono essere correttamente classificati. Questo può essere fatto in un processo di brainstorming, dopo che il processo di determinazione della causa è stato completato. Ogni membro del gruppo dovrebbe fare una valutazione del significato delle singole cause dal loro punto di vista, dopo di che sarà determinato il significato complessivo delle cause.

Nel diagramma presentato da Ishikawa, i seguenti motivi del primo ordine sono stati evidenziati dall'esempio di un'azienda: lavoratori, materiali, tecnologia, macchina, misura, ambiente e gestione.

La figura mostra le cause del secondo e del terzo ordine. Chiedendo perché? e "cosa?" è possibile ottenere la causa principale che ha causato il problema.

I membri del gruppo hanno stabilito che gli indicatori più significativi che influenzano la diffusione delle parti sono il periodo di misurazione e l'accuratezza degli strumenti.

Quindi, il significato non dipende dall'ordine a cui questa ragione appartiene.

Vantaggi e svantaggi del metodo: continuazione della ricerca

I principali vantaggi del metodo utilizzato:

• liberazione del potenziale creativo;
• trovare interdipendenze tra cause ed effetti, determinando il significato delle cause.

I principali svantaggi quando si utilizza questo strumento:

• non è possibile controllare lo schema nell'ordine inverso;
• il diagramma può essere notevolmente più complicato, il che renderà più difficile percepire e trarre conclusioni logiche.

A questo proposito, l'analisi delle cause e degli effettiè necessario continuare ad usare altri metodi, in primo luogo, come la piramide di A. Maslow, il diagramma di Pareto, il metodo di stratificazione, le carte di controllo e altri. Con una soluzione semplice, potrebbe essere sufficiente condurre un'analisi utilizzando un grafico causale.

In conclusione

Il diagramma di Ishikawa può essere usato primadi tutto, mentre si gestisce la qualità del prodotto. Inoltre, può essere utilizzato nella progettazione di nuovi prodotti, nella modernizzazione dei processi produttivi e in altri casi. Può essere costruito da una sola persona e da un gruppo di persone in una discussione preliminare. Come risultato dell'utilizzo di questo strumento nelle sue attività, un'impresa ha l'opportunità di sistematizzare le cause del problema preso in considerazione in una forma abbastanza semplice e allo stesso tempo selezionare quelle più importanti e assegnarle la priorità in base alla classificazione.